Fonctionnement et limites
Ce qu'il faut savoir avant d'ouvrir
Toutes les automatisations passent par la plateforme WhatsApp Business officielle de Meta. Backend Bridges n'est ni affilié à WhatsApp ni à Meta.
01 — Plateforme officielle
Ce que cela implique pour vous
- Votre entreprise ouvre un compte WhatsApp Business auprès de Meta, vérifié à son nom. Le numéro vous appartient ; je vous accompagne dans les démarches.
- Les messages envoyés à votre initiative (rappels, confirmations, suivi) utilisent des modèles validés au préalable par Meta. La validation peut prendre quelques jours, et un modèle peut être refusé.
- Meta facture ces messages selon sa grille publique, directement sur votre compte, en plus du service géré. Les réponses à un client qui vient de vous écrire ne sont en général pas facturées.
- Un message n'est envoyé qu'aux personnes qui ont accepté d'être contactées sur WhatsApp, par exemple par une case à cocher lors de la commande ou de la prise de rendez-vous.
- Boutons de réponse et catalogues possibles (« Je confirme », « Je dois changer », recommander une référence).
- Meta peut limiter un numéro si trop de destinataires bloquent ou signalent ses messages : les envois restent ciblés et réservés aux personnes qui les ont acceptés.
- Cliniques : les messages se limitent aux rendez-vous et aux questions pratiques, sans contenu médical. Le traitement est à valider avec votre conseil avant l'ouverture. Aucun dossier médical ni document d'identité n'est collecté par ce canal.
Vous restez responsable des données de vos clients. Je signe un accord de traitement des données avec chaque client, et les règles de votre pays sur les données personnelles et les messages commerciaux sont étudiées avec vous avant tout projet.